Toutes vos questions, nos réponses

Non. WANYIYIN est ouvert à toute personne physique majeure résidant ou séjournant dans les pays couverts, indépendamment de sa nationalité. Les membres de la diaspora africaine résidant à l'étranger peuvent également créer un profil.

L'application est disponible en français et supporte les langues nationales principales (Fon, Yoruba, Éwé) pour certains éléments de l'interface. Des versions en anglais sont prévues dans les prochaines mises à jour.

WANYIYIN est la première application de rencontres premium d'Afrique de l'Ouest à vérification manuelle d'identité. Fondée et lancée à Cotonou, Bénin, WANYIYIN propose une expérience radicalement différente des applications généralistes : chaque profil est examiné par un agent humain qualifié avant d'être publié.

WANYIYIN n'est pas un service de rencontres casual ou de divertissement. Son objectif est de faciliter des connexions sérieuses entre des personnes vérifiées partageant des valeurs, une culture et des aspirations relationnelles compatibles.

La plateforme est disponible sur App Store et Google Play, et opère à Cotonou (Bénin), avec une expansion prévue vers le Togo, la Côte d'Ivoire, le Sénégal et d'autres marchés ouest-africains.

La vérification manuelle : chaque profil est vérifié par un agent humain qui examine un document d'identité officiel. Aucun robot ni intelligence artificielle ne réalise cette vérification : c'est un choix délibéré.

L'algorithme culturel : la formule de compatibilité intègre des paramètres spécifiques à l'Afrique de l'Ouest (langue, appartenance culturelle, religion, vision familiale) qui représentent 30 % du score de compatibilité.

Le Service Agence : WANYIYIN peut organiser votre premier rendez-vous physique dans un lieu partenaire sélectionné. Ce service est unique en Afrique de l'Ouest.

Le système de jetons : chaque message a un coût, ce qui garantit que vos interlocuteurs sont sérieux et motivés.

L'inscription se fait exclusivement depuis l'application. Le processus complet prend environ 10 minutes : téléchargez l'application, renseignez votre numéro de téléphone et validez le code OTP reçu par SMS, créez un mot de passe sécurisé, complétez votre profil, soumettez un document d'identité officiel pour la vérification KYC, puis acceptez les CGU et la Politique de Confidentialité.

Votre compte est immédiatement créé mais les fonctionnalités restent limitées jusqu'à l'obtention de votre Badge Vérifié. Vous recevrez une notification dès que votre vérification sera traitée, dans un délai maximum de 48 heures ouvrables.

La carte nationale d'identité (CIN/CNI) en cours de validité (recto-verso), le passeport biométrique en cours de validité (page photo), ou le titre de séjour en cours de validité pour les ressortissants étrangers résidant dans les pays couverts.

Le document doit être en cours de validité, lisible dans son intégralité et représenter le titulaire du compte. Le nom figurant sur le document n'apparaîtra jamais dans votre profil public : seul votre prénom est visible des autres utilisateurs.

Votre document est examiné manuellement par un agent qualifié de WANYIYIN dans le cadre exclusif de la vérification de votre identité. Il est ensuite définitivement supprimé de nos serveurs dans un délai maximum de 72 heures après la décision.

Seul le résultat binaire de la vérification (Badge Vérifié : oui ou non) est conservé. Le numéro de votre document et votre nom complet sont effacés de nos systèmes. Vous pouvez demander une confirmation de cette suppression à dpo@wanyiyin.com.

Vous pouvez créer un compte et accéder à des fonctionnalités de navigation limitées sans vérification. Cependant, pour envoyer des messages, obtenir des Matches, acheter des jetons et accéder à l'ensemble des fonctionnalités, la vérification KYC est obligatoire.

Un service sans vérification universelle serait un service sans garantie d'authenticité. La vérification est le prix de la confiance.

Non, sans exception. WANYIYIN est strictement réservé aux personnes de 18 ans et plus. La date de naissance est vérifiée lors de la procédure KYC, et tout compte créé par un mineur sera définitivement suspendu dès sa détection, sans remboursement des jetons éventuellement acquis.

Les jetons sont l'unité de valeur interne de l'application. Ils vous permettent d'accéder aux fonctionnalités payantes : envoyer un message à un Match (3 jetons), booster votre profil pendant 24 heures (15 jetons), envoyer un Super Like (8 jetons), Rewind (5 jetons).

Les jetons sont achetés en packs depuis l'application. Vous les conservez tant que votre compte est actif, ils n'expirent pas. Si vous supprimez votre compte, les jetons non utilisés sont définitivement perdus et non remboursés.

MTN Mobile Money (Bénin, Togo, Côte d'Ivoire, Ghana), Moov Money (Bénin, Togo, Côte d'Ivoire, Burkina Faso), Orange Money (Côte d'Ivoire, Sénégal, Mali), Wave (Côte d'Ivoire, Sénégal, Burkina Faso), ainsi que les cartes bancaires Visa et Mastercard en paiement sécurisé 3D Secure.

Tous les paiements sont traités par des processeurs certifiés PCI-DSS. WANYIYIN ne stocke jamais vos données de carte bancaire.

Les achats de jetons sont fermes et définitifs. Les jetons étant des bons de valeur numériques à usage immédiat, ils ne font pas l'objet du droit de rétractation de 14 jours applicable aux biens physiques.

WANYIYIN procède toutefois à un remboursement intégral dans trois cas : bug technique avéré ayant entraîné une déduction erronée de jetons, double facturation sur la même transaction, ou fermeture de l'application avant consommation de vos jetons.

Pour toute réclamation, contactez support@wanyiyin.com dans les 7 jours ouvrables suivant l'incident.

Oui. Chaque nouvel utilisateur reçoit automatiquement 15 jetons offerts à la validation de son compte, lui permettant de découvrir les fonctionnalités premium avant tout achat. Ces jetons de bienvenue sont crédités immédiatement après l'obtention du Badge Vérifié.

Toutes les données sont chiffrées en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256). Votre mot de passe est haché de manière irréversible et WANYIYIN ne peut jamais le lire. Votre document d'identité est supprimé sous 72 h après vérification. Votre numéro de téléphone est chiffré et n'est jamais partagé avec d'autres utilisateurs. Vos données bancaires ne sont jamais stockées chez WANYIYIN.

Nous conduisons des audits de sécurité réguliers par des prestataires indépendants et tout chercheur en sécurité peut signaler confidentiellement une faille à security@wanyiyin.com.

Non, jamais et de manière inconditionnelle. WANYIYIN s'engage formellement à ne jamais vendre, louer ou monnayer les données personnelles de ses utilisateurs. Notre modèle économique repose exclusivement sur la vente de jetons, pas sur la commercialisation de données. Cet engagement est inscrit dans notre Politique de Confidentialité et constitue un engagement contractuel.

Deux possibilités : directement depuis l'application (Paramètres → Mon compte → Supprimer mon compte), ou en envoyant une demande écrite à dpo@wanyiyin.com en précisant vos nom et prénom, votre numéro de téléphone enregistré, et en joignant une copie de votre pièce d'identité.

WANYIYIN procédera à la suppression complète dans un délai de 30 jours, sous réserve des obligations légales de conservation (données de transaction conservées 10 ans conformément aux obligations comptables).

Non. WANYIYIN ne divulgue jamais le numéro de téléphone, l'adresse email, l'adresse domiciliaire ni aucune autre coordonnée personnelle d'un utilisateur à un autre. Toutes les communications passent par la messagerie interne sécurisée.

Nous vous déconseillons fortement de communiquer vos coordonnées personnelles à des utilisateurs que vous venez de rencontrer.

Signalez immédiatement le profil depuis l'application (bouton « Signaler » sur chaque profil et dans chaque conversation). WANYIYIN s'engage à examiner tout signalement sous 72 heures ouvrables et à suspendre tout profil dont l'authenticité ne peut être confirmée.

Si la tentative implique une sollicitation d'argent (romance scam), ne versez aucune somme et signalez également l'incident à la Brigade Économique et Financière (BEF) au Bénin ou à son équivalent dans votre pays, en conservant toutes les preuves.

L'algorithme de WANYIYIN est construit sur une conviction : en Afrique, la compatibilité durable entre deux personnes dépend de dimensions culturelles, familiales et sociales que la simple géolocalisation ne capture pas.

Plus votre profil est complet et vos préférences précises, plus les suggestions seront pertinentes. L'algorithme apprend de vos comportements réels pour affiner ses recommandations.

Plusieurs raisons possibles : votre profil n'est pas suffisamment complété (visez 80 % minimum), votre Badge Vérifié n'a pas encore été obtenu (requis pour apparaître dans les feeds), le nombre d'utilisateurs actifs dans votre zone est encore limité, ou vos critères de recherche sont trop restrictifs.

Lorsqu'un Match est établi et que les deux utilisateurs échangent régulièrement pendant au moins 72 heures, une invitation apparaît automatiquement dans leur conversation (fonction disponible pour la catégorie « Relation Sérieuse »).

Les deux utilisateurs doivent accepter la proposition. Un conseiller WANYIYIN prend alors le relais via la messagerie interne, contacte les deux parties et propose plusieurs créneaux ainsi qu'une sélection de lieux partenaires soigneusement choisis.

Après validation, toutes les informations pratiques sont communiquées : date, heure, lieu précis et indications utiles. Le conseiller reste disponible jusqu'à la tenue effective du rendez-vous.

WANYIYIN sélectionne exclusivement des lieux partenaires satisfaisant à un ensemble de critères : établissements légalement référencés, espaces publics ou semi-publics (jamais de lieu privé pour une première rencontre), personnel formé à la bienveillance, accessibilité géographique.

Nous vous recommandons d'informer une personne de confiance du lieu et de l'heure de chaque première rencontre. En cas de comportement inquiétant, vous pouvez contacter notre ligne d'urgence depuis l'application.

WANYIYIN agit en tant qu'intermédiaire organisateur. La sécurité personnelle lors d'une rencontre physique relève de la responsabilité de chaque utilisateur.

Depuis l'application : appuyez sur l'icône « Signaler », choisissez la catégorie correspondante (faux profil, harcèlement, arnaque, contenu inapproprié, mineur présumé, autre), ajoutez une description puis confirmez. Vous recevrez un accusé de réception et un traitement sous 72 heures ouvrables.

Pour les situations urgentes impliquant une menace imminente, envoyez un email à support@wanyiyin.com avec l'objet « URGENT - SÉCURITÉ » : ces emails sont traités en priorité absolue dans les 4 heures.

Vous recevez une notification indiquant la raison et la durée de la suspension. Pour les suspensions temporaires, votre compte est automatiquement réactivé à l'issue de la période indiquée.

Pour une suspension que vous estimez injustifiée, vous pouvez formuler un recours à support@wanyiyin.com dans un délai de quinze (15) jours. WANYIYIN s'engage à examiner tout recours dans un délai de dix (10) jours ouvrables.

Les suspensions pour motifs graves (usurpation d'identité, harcèlement avéré, arnaque sentimentale, contenu mettant en danger des mineurs) sont définitives et sans recours.

Support général et questions techniques : support@wanyiyin.com (48-72 h ouvrables). Protection des données : dpo@wanyiyin.com (30 jours maximum). Vérification KYC : kyc@wanyiyin.com (48 h ouvrables). Partenariats : partenaires@wanyiyin.com. Contact général et presse : contact@wanyiyin.com.

Pour les utilisateurs Cercle Elite, un support dédié avec délai de réponse garanti sous 24 h ouvrables est accessible via le canal prioritaire dans les paramètres de l'application.

Oui. WANYIYIN est disponible sur App Store pour les iPhone et iPad sous iOS 14.0 ou version ultérieure, et sur Google Play Store pour les appareils sous Android 8.0 (Oreo) ou version ultérieure.

WANYIYIN est optimisée pour une utilisation avec une connexion 3G minimum. Une version allégée est en cours de développement pour les zones à faible connectivité.

Depuis l'écran de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez le numéro de téléphone associé à votre compte : vous recevrez un code OTP à 6 chiffres par SMS, valable 10 minutes.

Si vous n'avez plus accès au numéro enregistré, contactez support@wanyiyin.com en indiquant votre prénom, l'ancien numéro, le nouveau numéro, et en joignant une copie de votre pièce d'identité.

Votre compte peut être utilisé sur un seul appareil à la fois. Si vous vous connectez depuis un nouvel appareil, l'application demandera une vérification OTP et la session précédente sera automatiquement fermée. Cette restriction est une mesure de sécurité.

Si vous changez de téléphone, vos jetons, votre profil et vos conversations sont sauvegardés sur nos serveurs et ne sont pas perdus.